Políticas de Devolución

 

Sólo procederá el cambio de productos en los casos indicados en la ley 21.398, entre otros:

 

(a) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostente o a las mencionadas del rotulado;

(b) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

(c) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inadecuado para el uso al que está destinado;

(d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

Este derecho sólo se podrá hacer efectivo dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, y siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al cliente.

 

El caso de productos que estén acogidos a garantía, los gastos de envió son propios de Runax; para los productos que requiera un cambio por compra inadecuada o errónea son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá incurrir con los gastos de envió correspondiente.

 

El cambio de producto se realizará por uno de similares características o en un caso eventual y previo acuerdo con el cliente solicitante se determinara que tipo de artículo se envía en reemplazo si es que fuese necesario.

 

Las devoluciones se realizarán solo a una cuenta asociada al RUT al cual se emitió la boleta o factura; las transferencias tienen un plazo mínimo de 48 hrs, por motivos de verificación de cuenta , este plazo se puede extender a 72 hrs.

 

No procederá el derecho de retracto a que se refiere el artículo 3 bis de la ley N° 21.398.

 

Todo cambio de producto debe solicitarse al Mail a ventas@runax.cl

Requisitos para realizar cambios y devoluciones:

1. Presentar la boleta o factura de compra del producto
2. Solicitarlo dentro del plazo legal posterior a la compra del producto.
3. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
4. Tener los embalajes originales.

 

 

Entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía

 

Garantía Legal

- Todos los productos Runax están garantizados por seis meses. Si la falla ocurre por un error en la manufactura o defecto en los materiales, nosotros repararemos el producto, sin cargos, o lo reemplazaremos, a nuestra discreción.

- Esta garantía no cubrirá daños por accidente, uso impropio, negligencia o el decaimiento natural de los colores y materiales después del uso intensivo.

- La garantía de cada fabricante no cubre los defectos derivados de un desgaste normal, de una manipulación indebida, de negligencia del usuario o accidentes (choques, incendios, daños por agua).

- Para dar cumplimiento a la normativa legal del consumidor, todos nuestros productos que presenten falla de fábrica se recibirán por nuestro equipo en tienda quienes enviaran el producto a control de calidad para determinar si es válida la solicitud de garantía. Para llevar a cabo tal proceso es necesaria la recepción física del producto; y para mayor respaldo del cliente podría enviar evidencia como fotografías o vídeos de respaldo.

- Si esta correspondiera a problemas de material, fabricación y/o modelo con detalles indicados por el fabricante, será acogida a proceso de garantía siempre que se encuentre dentro del plazo establecido por la ley al consumidor - seis meses desde la fecha de compra, o recepción del producto por venta web-. Si el problema es provocado por agentes externos se hará devolución del mismo producto sin reparación.

- El tiempo estimado de respuesta frente a una solicitud de garantía es de aproximadamente 15 días hábiles, incluyendo en el tiempo mencionado: evaluación - resolución e informe final.

- En algunos casos específicos, y por sobre todo los que se encuentran fuera del plazo legal, la solicitud de garantía puede llegar a tardar de 3 a 4 semanas y estará sujeta a las políticas del fabricante, sus pólizas y gestión de garantías, las cuales pueden involucrar el envío de mercadería a sus talleres en cada país de origen o evaluación continua durante 1 o 2 meses.

 

Runax no está adherido a ninguna garantía de satisfacción, por lo cual, no rige derecho a retracto y/o ley de arrepentimiento para las compras realizadas en tienda, por lo tanto, una vez realizada su compra no se efectuará devolución de dinero (Ley del consumidor 21.398 .)

 

Para la evaluación de la garantía su producto debe ser enviado directo al local donde se originó la compra y si esta fue realizada en nuestra tienda virtual debe comunicarse al mail: ventas@runax.cl

 

La tienda virtual de Runax ( www.runax.cl ) declara por conocidas y entendidas todas las cláusulas que obliga la ley tanto para nosotros como vendedor, como para nuestros consumidores.

Runax suscribe las políticas de buenas prácticas entre proveedor y cliente contenido en la ley de la república 21.398 de derechos del consumidor.