Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En RunaX SpA trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad, brindando información clara y una atención responsable antes y después de cada compra.

La presente política establece nuestras condiciones de devoluciones, garantías y reembolsos, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS

Todos los productos nuevos comercializados por RunaX cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o alguna de las condiciones contempladas en la ley, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Estas alternativas corresponden al consumidor y no pueden ser restringidas unilateralmente por RunaX.

2. EVALUACIÓN TÉCNICA DE GARANTÍAS

Cuando un cliente presente una solicitud de garantía, RunaX recibirá el reclamo y coordinará la revisión de los antecedentes necesarios para determinar el origen de la falla.

Dependiendo del producto y las características del desperfecto, se podrá proceder de las siguientes maneras:

• Revisión física del producto cuando corresponda.
• Envío del producto al proveedor o fabricante para evaluación técnica.
• Envío de fotografías, videos y antecedentes técnicos al proveedor o fabricante, especialmente cuando se encuentre fuera de Chile.

La evaluación técnica tendrá como finalidad identificar el origen del problema y determinar si corresponde a una falla del producto o a factores externos.

Este procedimiento no constituye una limitación al ejercicio de la garantía legal ni obliga al consumidor a gestionar directamente su reclamo con el fabricante.

RunaX continuará siendo el punto de contacto y responsable de gestionar la solicitud frente al cliente, respetando los derechos establecidos por la ley.

El cliente podrá acreditar su compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido.

No se exigirá el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.

3. PRODUCTOS INSTALADOS POR TERCEROS

La instalación de un producto por un tercero ajeno a RunaX no implica automáticamente la pérdida de su garantía legal.

Sin embargo, cuando se presente una falla en un producto instalado por terceros, RunaX podrá evaluar individualmente las circunstancias del caso para determinar el origen del desperfecto.

Si se acredita que el daño fue ocasionado por una instalación incorrecta, una manipulación indebida o una intervención ajena al proceso de fabricación, dicho daño no estará cubierto por la garantía legal del producto.

Por el contrario, cuando el desperfecto corresponda a una falla propia del producto cubierta por la legislación, se respetarán íntegramente los derechos del consumidor.

La evaluación podrá considerar fotografías, videos, antecedentes técnicos y revisión física del producto cuando sea razonablemente necesario.

4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no cubre desperfectos o daños que sean atribuibles a:

• Uso indebido o negligente del producto.
• Accidentes, golpes o impactos externos.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Modificaciones o intervenciones que hayan provocado directamente el desperfecto.
• Instalaciones incorrectas que hayan causado el daño reclamado.

Estas circunstancias deberán evaluarse según los antecedentes de cada caso y no constituyen exclusiones automáticas de cualquier defecto que pueda presentar el producto.

5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

De conformidad con la legislación chilena, los consumidores que realicen compras a distancia, incluyendo compras por internet, podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.

Si el proveedor no ha enviado la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse hasta noventa días.

Para ejercer el retracto, el producto no deberá haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados de garantía y demás accesorios, o su valor respectivo cuando proceda legalmente y haya sido informado previamente.

La legislación contempla excepciones específicas al derecho de retracto, entre ellas determinados productos que por su naturaleza no pueden devolverse, bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor y otras situaciones expresamente reguladas.

Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de manera clara, destacada y antes de la contratación, conforme a la normativa vigente.

En caso de ejercerse válidamente este derecho, RunaX devolverá las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

RunaX no ofrece una política comercial adicional de cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, cambios de opinión, elección de color, talla, medida o compra de un producto distinto al requerido.

Recomendamos verificar previamente la compatibilidad de llantas, neumáticos, suspensiones, enganches y otros accesorios con las características del vehículo.

Nuestro equipo está disponible para entregar asesoría antes de realizar la compra.

Esta política comercial no restringe el derecho a retracto cuando corresponda, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

7. GARANTÍA DE SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Los servicios de instalación contratados y facturados por RunaX se encuentran sujetos a las disposiciones legales aplicables a la prestación de servicios.

Conforme al artículo 41 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá reclamar por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro del plazo mínimo legal de treinta días hábiles, contados desde la finalización del servicio.

El plazo de responsabilidad por el servicio se informará por escrito en la boleta, recibo u otro documento correspondiente.

Cuando un reclamo por instalación defectuosa resulte procedente, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación chilena.

RunaX responderá frente a sus clientes por los servicios de instalación contratados y facturados por la empresa, incluso cuando la ejecución material del trabajo se realice mediante talleres colaboradores.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de otros derechos y acciones que correspondan legalmente al consumidor.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para solicitar una garantía, devolución o ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, el cliente podrá contactar directamente a RunaX mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@runax.cl

WhatsApp: +56 9 5808 7182

Se recomienda indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Identificación del producto.
• Descripción del problema o motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean pertinentes.

RunaX informará los pasos necesarios para gestionar cada solicitud y coordinará la revisión, recepción o envío del producto según corresponda.

Cuando legalmente corresponda que RunaX asuma los costos asociados al ejercicio de una garantía u otro derecho del consumidor, estos no serán traspasados al cliente.

9. DISPOSICIONES GENERALES

Las condiciones de esta política se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Ninguna disposición de este documento podrá entenderse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de RunaX.