Políticas de RunaX

RunaX SpA · Condiciones vigentes al 16 de octubre de 2026. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena se mantienen íntegros.

Compra, pago y atención

RunaX SpA comercializa equipamiento 4x4, accesorios y servicios de instalación. Los precios de productos están expresados en pesos chilenos. La instalación se cotiza aparte, salvo indicación expresa. Para consultas: ventas@runax.cl o WhatsApp +56 9 5808 7182.

Despachos y entregas

Los productos se pueden comprar en runax.cl y el despacho se coordina posteriormente de forma manual. Actualmente el checkout no suma ningún costo por envío. Esto no significa despacho gratuito para todos los pedidos.

Beneficio para suscriptores: los clientes suscritos al newsletter mediante el formulario emergente de la página de inicio reciben despacho gratuito para entregas en Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Vitacura y Lo Barnechea. La suscripción no exige crear una cuenta de cliente. Se verifica con el correo usado al suscribirse y se coordina manualmente con RunaX.

Otras entregas: el precio del despacho, el transportista, la modalidad y el plazo estimado se cotizan individualmente según destino, volumen y características del pedido. Su contratación y cobro requieren aceptación expresa del cliente; el despacho puede pagarse por transferencia, enlace de pago o directamente al transportista cuando lo permita. Puedes pedir una cotización del costo total de entrega antes de comprar por WhatsApp o ventas@runax.cl. Las condiciones de envío deberán informarse conforme a las exigencias del comercio electrónico chileno.

Para retiros o entregas coordinadas, RunaX confirmará contigo la forma y el lugar de entrega. Estas condiciones no restringen los derechos de garantía legal ni de retracto que correspondan.

1. Garantía legal de los productos

Si compras un producto nuevo y presenta una falla, defecto, falta de piezas o alguna otra situación cubierta por la Ley N.º 19.496, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción. Cuando corresponda, tú eliges entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Para gestionar tu solicitud, contáctanos en ventas@runax.cl e indícanos tu número de pedido, producto y problema detectado. Puedes acompañar fotografías o videos si ayudan a describir la situación. Aceptamos boleta, factura u otro antecedente que acredite la compra.

Procedimiento de revisión técnica: RunaX recibe y gestiona directamente las solicitudes de garantía. Cuando sea necesario aclarar el origen de un desperfecto, podremos proponer una evaluación técnica y, de común acuerdo con el cliente, coordinar el envío del producto al proveedor o fabricante. Cuando el proveedor o fabricante se encuentre fuera de Chile, podremos recopilar y remitir fotografías, videos y antecedentes técnicos para facilitar la evaluación, sin perjuicio de examinar físicamente el producto cuando corresponda.

La revisión técnica es una instancia para reunir antecedentes, no una obligación de acudir primero al fabricante ni una condición que permita postergar o restringir el ejercicio de la garantía legal. RunaX seguirá siendo el punto de contacto y responsable de gestionar el reclamo frente al cliente, le informará de su estado y respetará, cuando corresponda, la alternativa legal que el consumidor elija entre reparación gratuita, cambio o devolución. No se fija un plazo de evaluación artificial que limite los derechos legales. No exigimos el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no cubre los daños atribuibles a un uso indebido, accidentes o desgaste normal. La instalación por un tercero no excluye automáticamente la garantía legal. Si se presenta una falla, RunaX evaluará el caso individualmente, considerando los antecedentes y, cuando sea razonablemente necesario, una revisión técnica del producto, para distinguir un desperfecto propio del producto de un daño causado por una instalación incorrecta. Si se acredita que el daño proviene de una instalación defectuosa realizada por un tercero, ese daño no estará cubierto por la garantía legal del producto. En cambio, si corresponde a una falla del producto cubierta por la ley, se respetará la elección del consumidor entre las alternativas legales. Esta evaluación no supondrá imponer trámites injustificados ni limitar anticipadamente los derechos del comprador.

2. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras de productos realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, cuando corresponda legalmente, puedes desistir de la compra sin indicar motivo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Si no se te ha enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.

Este derecho se ejerce por los mismos medios utilizados para celebrar el contrato o escribiéndonos a ventas@runax.cl. El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales, certificados y accesorios deberán restituirse en los términos previstos por la ley, o su valor cuando corresponda y haya sido informado previamente.

La ley contempla exclusiones excepcionales, como ciertos bienes que por su naturaleza no pueden devolverse tras su instalación o uso más allá de su inspección, productos confeccionados de acuerdo con especificaciones del consumidor y otras hipótesis legales. Cuando una exclusión corresponda, RunaX la informará de manera clara, destacada y antes del pago, junto a la información del producto. Una simple compra «a pedido» de un producto estándar no implica por sí sola que se trate de un producto personalizado.

Cuando se ejerza válidamente el retracto, devolveremos las sumas abonadas de conformidad con la ley y dentro del plazo legal aplicable.

3. Cambios voluntarios y elección del producto

RunaX no ofrece una política adicional de cambios o devoluciones por gustos personales, preferencia de color, talla, medida o por haber elegido un producto diferente del que necesitabas. Esto no afecta en ningún caso el derecho a retracto cuando proceda, la garantía legal ni los derechos aplicables si la descripción o información suministrada por RunaX fue incorrecta.

Antes de comprar llantas, neumáticos, suspensiones, enganches u otros accesorios de compatibilidad específica, te recomendamos confirmar las características de tu vehículo. Podemos ayudarte con la elección mediante nuestros canales oficiales.

4. Cómo solicitar y coordinar una devolución

Escríbenos a ventas@runax.cl o por WhatsApp al +56 9 5808 7182, indicando el número de pedido y si se trata de garantía legal, retracto u otro problema con la compra. Coordinaremos contigo el procedimiento de entrega, retiro o envío del producto según el caso y la legislación aplicable.

Cuando por ley corresponda que RunaX asuma los costos asociados al ejercicio de un derecho, estos no se traspasarán al consumidor.

5. Servicios de instalación

Los servicios de instalación coordinados y facturados por RunaX se cotizan e informan según las condiciones particulares de cada pedido, indicando el alcance del trabajo y su precio. RunaX responde por la correcta prestación de los servicios que contrata con sus clientes, incluso cuando la ejecución material se coordine con un taller colaborador, conforme a la normativa aplicable.

Responsabilidad legal por el servicio: de acuerdo con el artículo 41 de la Ley N.º 19.496, el consumidor puede reclamar por desperfectos o daños causados por un servicio defectuoso dentro del plazo mínimo legal de 30 días hábiles, contados desde que termina la instalación. Este plazo de responsabilidad se informará por escrito en la boleta, recibo u otro documento asociado a la prestación del servicio. RunaX no ofrece un plazo comercial adicional, sin perjuicio de cualquier otra acción o derecho que corresponda al consumidor conforme a la ley.

Si el reclamo resulta procedente por una instalación defectuosa imputable al servicio prestado, se respetarán los remedios legales aplicables, incluida la nueva prestación del servicio sin costo o la devolución de lo pagado por el servicio, según corresponda. Los derechos a reclamar la reparación de otros perjuicios se mantienen conforme a la ley.

Instalaciones realizadas por terceros ajenos a RunaX: en caso de una falla, se evaluarán individualmente los antecedentes y el origen del desperfecto. Una mala instalación por un tercero que haya causado el daño no constituye, por sí sola, una falla de fabricación del producto. Esto no elimina la garantía legal por defectos propios del producto que no sean atribuibles a dicha instalación.

Privacidad y condiciones complementarias

Consulta las Políticas de privacidad, los Términos del servicio y nuestra Política de reembolsos para obtener información adicional. Ninguna disposición restringe los derechos legales irrenunciables del consumidor.