Políticas de RunaX

1. Políticas de Venta y Pagos

1.1 Canales de Venta

RunaX opera a través de ventas online, telefónicas y presenciales. Los clientes pueden realizar sus consultas y pedidos a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Los pagos presenciales se pueden realizar mediante POS.

1.2 Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto no esté disponible de inmediato, se informará al cliente el tiempo estimado de entrega antes de confirmar la compra.

RunaX se reserva el derecho de cancelar una compra confirmada en caso de que, por errores en el sistema o fallas en la actualización de inventario, un producto aparezca como disponible en la página web cuando realmente ya no está en stock. En estos casos, se notificará al cliente de inmediato y se procederá a la devolución total del pago realizado.

1.3 Precios

  • Todos los precios publicados están expresados en la moneda local vigente.
  • Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
  • El precio final será el confirmado al momento de realizar el pedido.
  • Los precios de instalación se informarán por separado y no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.4 Anticipos

Para ciertos productos o servicios, RunaX puede requerir un anticipo para confirmar la reserva o pedido. El porcentaje del anticipo será informado al cliente de manera clara antes de proceder con la transacción. El anticipo confirma la intención de compra y asegura la disponibilidad del producto.

1.5 Métodos de Pago

RunaX acepta los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de débito
  • Tarjeta de crédito

Actualmente no ofrecemos planes de financiamiento.

1.6 Confirmación de Pago

El pedido se procesará una vez confirmado el pago. En el caso de transferencias bancarias, el cliente debe enviar el comprobante de pago para su verificación.

1.7 Facturación

RunaX emite boleta o factura según lo requiera el cliente, de acuerdo a la legislación vigente. El cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos al momento de la compra si requiere factura.

 

2. Políticas de Instalación

2.1 Servicio de Instalación

La instalación de productos es un servicio adicional que se cotiza de manera independiente. RunaX trabaja con aliados certificados para garantizar instalaciones profesionales de calidad.

2.2 Cotización de Instalación

  • El costo de instalación se informa por separado del precio del producto.
  • La cotización incluye mano de obra y materiales necesarios para la instalación (tornillería, selladores, etc.).
  • El tiempo estimado de instalación se comunicará al cliente previamente.

2.3 Coordinación de Citas

El cliente debe coordinar previamente la fecha y hora de instalación. Se recomienda confirmar la cita con al menos 48 horas de anticipación.

2.4 Responsabilidad Durante la Instalación

  • El vehículo debe estar en condiciones adecuadas para recibir la instalación (limpio, accesible, sin daños estructurales previos que impidan el trabajo).
  • RunaX y sus aliados no se hacen responsables por daños preexistentes en el vehículo.
  • Se realizará una inspección visual del vehículo antes de comenzar los trabajos.

2.5 Garantía de Instalación

RunaX garantiza la correcta instalación de los productos por el periodo establecido según las garantías de ley. Cualquier defecto en la instalación será corregido sin costo adicional dentro del periodo de garantía.

2.6 Productos Instalados por Terceros

RunaX no se hace responsable por instalaciones realizadas fuera de nuestros aliados, ni por daños o funcionamiento inadecuado derivado de instalaciones incorrectas realizadas por terceros.


3. Garantías

3.1 Garantía Legal

Todos los productos comercializados por RunaX cuentan con las garantías establecidas por la ley de protección al consumidor vigente en Chile.

3.2 Cobertura de Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.

3.3 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

  • Daños por mal uso, negligencia o uso inadecuado del producto.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Daños causados por accidentes, impactos o condiciones extremas no previstas para el producto.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
  • Productos instalados por terceros ajenos a RunaX.
  • Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.

3.4 Proceso de Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

  1. Presentar la factura o comprobante de compra original.
  2. Contactar a RunaX a través de nuestros canales oficiales.
  3. Describir el problema o falla del producto.
  4. Presentar el producto para su evaluación técnica.

RunaX evaluará el caso y determinará si procede la reparación, reposición o devolución según corresponda. Para más detalles sobre el proceso, consulte nuestras Políticas de Devoluciones.

 

4. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

4.1 Compromiso con la Privacidad

RunaX se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, cumpliendo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y toda normativa aplicable.

4.2 Datos Recopilados

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre completo
  • RUT o documento de identificación
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección física (si aplica)
  • Información del vehículo (marca, modelo, año, patente)
  • Datos de facturación
  • Información de pago (procesada de forma segura y nunca almacenada directamente)

4.3 Uso de la Información

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y ventas
  • Coordinar servicios de instalación
  • Emitir facturas y comprobantes
  • Comunicarnos con el cliente sobre su pedido o servicio
  • Proporcionar soporte postventa
  • Enviar información sobre productos, promociones y novedades (solo si el cliente lo autoriza expresamente)

4.4 Protección de Datos

  • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
  • Los datos de pago son procesados a través de plataformas seguras y no son almacenados en nuestros sistemas.
  • El acceso a los datos personales está restringido únicamente al personal autorizado que lo necesite para cumplir sus funciones.

4.5 Compartir Información

RunaX NO vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

  • Aliados (solo información necesaria para coordinar el servicio de instalación)
  • Proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones)
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

4.6 Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a:

  • Conocer qué datos personales tenemos almacenados
  • Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales de conservación)
  • Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing
  • Revocar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

4.7 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Si nuestro sitio web utiliza cookies u otras tecnologías de seguimiento, informaremos al usuario y solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario, explicando su propósito y permitiendo su gestión.

4.8 Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y según lo requieran las obligaciones legales aplicables.

 

5. Términos y Condiciones Generales

5.1 Aceptación de Términos

Al realizar una compra o contratar servicios con RunaX, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

5.2 Capacidad Legal

El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar los productos y servicios ofrecidos por RunaX.

5.3 Información del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada. RunaX no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

5.4 Uso Adecuado de Productos

Los productos comercializados por RunaX están diseñados para uso en vehículos 4x4 y aplicaciones específicas. El cliente es responsable de:

  • Verificar la compatibilidad del producto con su vehículo
  • Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante
  • Utilizar los productos de manera segura y adecuada
  • Cumplir con las regulaciones de tránsito y modificaciones vehiculares vigentes

5.5 Asesoría Técnica

RunaX proporciona asesoría técnica basada en experiencia y conocimiento profesional. Sin embargo, la decisión final sobre la compra e instalación de productos es responsabilidad del cliente.

5.6 Modificaciones Vehiculares

Algunas modificaciones pueden afectar la garantía del fabricante del vehículo. El cliente debe verificar con el fabricante o distribuidor autorizado de su vehículo antes de realizar modificaciones significativas. RunaX no se hace responsable por la pérdida de garantías del fabricante del vehículo.

5.7 Cumplimiento Legal

El cliente debe asegurarse de que las modificaciones realizadas cumplan con las normativas de tránsito y seguridad vehicular vigentes en Chile. Es responsabilidad del cliente obtener las autorizaciones o certificaciones necesarias ante las autoridades competentes.

5.8 Limitación de Responsabilidad

RunaX no se hace responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos
  • Lucro cesante o pérdida de oportunidades
  • Daños causados por mal uso, negligencia o uso inadecuado de los productos
  • Daños causados por desastres naturales, casos fortuitos o fuerza mayor
  • Problemas derivados de modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados

5.9 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, imágenes y materiales publicados por RunaX están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

5.10 Modificaciones a las Políticas

RunaX se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Se recomienda revisar periódicamente estas políticas.

5.11 Comunicaciones Oficiales

Las comunicaciones oficiales de RunaX se realizarán únicamente a través de nuestros canales autorizados. Desconfíe de comunicaciones sospechosas y verifique siempre la autenticidad contactándonos directamente.

5.12 Resolución de Conflictos

Cualquier controversia o reclamo relacionado con los productos o servicios de RunaX se resolverá en primera instancia mediante diálogo directo y buena fe. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, específicamente en la Región Metropolitana.

5.13 Servicio al Cliente

Para consultas, reclamos o sugerencias, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible y brindar soluciones satisfactorias.

5.14 Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO.

 

Sólo procederá el cambio de productos en los casos indicados en la ley 21.398, entre otros:

 

(a) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostente o a las mencionadas del rotulado;

(b) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

(c) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inadecuado para el uso al que está destinado;

(d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

Este derecho sólo se podrá hacer efectivo dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, y siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al cliente.

 

El caso de productos que estén acogidos a garantía, los gastos de envío son propios de RunaX; para los productos que requiera un cambio por compra inadecuada o errónea son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá incurrir con los gastos de envió correspondiente.

 

El cambio de producto se realizará por uno de similares características o en un caso eventual y previo acuerdo con el cliente solicitante se determinara que tipo de artículo se envía en reemplazo si es que fuese necesario.

 

Las devoluciones se realizarán solo a una cuenta asociada al RUT al cual se emitió la boleta o factura; las transferencias tienen un plazo mínimo de 48 hrs, por motivos de verificación de cuenta, este plazo se puede extender a 72 hrs.

 

No procederá el derecho de retracto a que se refiere el artículo 3 bis de la ley N° 21.398.

 

Todo cambio de producto debe solicitarse al Mail a ventas@runax.cl

Requisitos para realizar cambios y devoluciones:

1. Presentar la boleta o factura de compra del producto
2. Solicitarlo dentro del plazo legal posterior a la compra del producto.
3. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
4. Tener los embalajes originales.

 

 

Entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía

 

Garantía Legal

- Todos los productos Runax están garantizados por seis meses. Si la falla ocurre por un error en la manufactura o defecto en los materiales, nosotros repararemos el producto, sin cargos, o lo reemplazaremos, a nuestra discreción.

- Esta garantía no cubrirá daños por accidente, uso impropio, negligencia o el decaimiento natural de los colores y materiales después del uso intensivo.

- La garantía de cada fabricante no cubre los defectos derivados de un desgaste normal, de una manipulación indebida, de negligencia del usuario o accidentes (choques, incendios, daños por agua).

- Para dar cumplimiento a la normativa legal del consumidor, todos nuestros productos que presenten falla de fábrica se recibirán por nuestro equipo en tienda quienes enviaran el producto a control de calidad para determinar si es válida la solicitud de garantía. Para llevar a cabo tal proceso es necesaria la recepción física del producto; y para mayor respaldo del cliente podría enviar evidencia como fotografías o vídeos de respaldo.

- Si esta correspondiera a problemas de material, fabricación y/o modelo con detalles indicados por el fabricante, será acogida a proceso de garantía siempre que se encuentre dentro del plazo establecido por la ley al consumidor - seis meses desde la fecha de compra, o recepción del producto por venta web-. Si el problema es provocado por agentes externos se hará devolución del mismo producto sin reparación.

- El tiempo estimado de respuesta frente a una solicitud de garantía es de aproximadamente 15 días hábiles, incluyendo en el tiempo mencionado: evaluación - resolución e informe final.

- En algunos casos específicos, y por sobre todo los que se encuentran fuera del plazo legal, la solicitud de garantía puede llegar a tardar de 3 a 4 semanas y estará sujeta a las políticas del fabricante, sus pólizas y gestión de garantías, las cuales pueden involucrar el envío de mercadería a sus talleres en cada país de origen o evaluación continua durante 1 o 2 meses.

 

Runax no está adherido a ninguna garantía de satisfacción, por lo cual, no rige derecho a retracto y/o ley de arrepentimiento para las compras realizadas en tienda, por lo tanto, una vez realizada su compra no se efectuará devolución de dinero (Ley del consumidor 21.398 .)

 

Para la evaluación de la garantía su producto debe ser enviado directo al local donde se originó la compra y si esta fue realizada en nuestra tienda virtual debe comunicarse al mail: ventas@runax.cl

 

La tienda virtual de Runax ( www.runax.cl ) declara por conocidas y entendidas todas las cláusulas que obliga la ley tanto para nosotros como vendedor, como para nuestros consumidores.

Runax suscribe las políticas de buenas prácticas entre proveedor y cliente contenido en la ley de la república 21.398 de derechos del consumidor.