Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RUNAX

Bienvenido a RunaX SpA. Los presentes términos y condiciones regulan las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través de www.runax.cl y nuestros canales oficiales.

RunaX desarrolla sus actividades comerciales en Chile, especializándose en equipamiento, accesorios, repuestos y soluciones para vehículos 4x4, off-road y overland.

Estos términos se interpretarán conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

1. CANALES DE VENTA Y ATENCIÓN

RunaX comercializa sus productos mediante su tienda online y otros canales oficiales de comunicación.

Para consultas, cotizaciones, solicitudes de instalación y atención postventa, puedes contactarnos mediante:

Sitio web: www.runax.cl

Correo electrónico: ventas@runax.cl

WhatsApp: +56 9 5808 7182

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

RunaX comercializa productos de distintas marcas y proveedores nacionales e internacionales.

La disponibilidad de cada producto está sujeta al inventario informado y a las condiciones particulares de suministro.

Cuando un producto no se encuentre disponible para entrega inmediata, RunaX informará al cliente las condiciones y los plazos estimados de disponibilidad.

En caso de detectarse un error de inventario después de una compra, RunaX contactará al cliente para informar la situación y acordar una solución conforme a sus derechos legales.

Si no resulta posible cumplir con la compra en las condiciones acordadas, se respetarán los derechos del consumidor, incluida la devolución íntegra de los importes pagados cuando corresponda.

3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios podrán actualizarse sin previo aviso. Sin embargo, las modificaciones no afectarán las compras ya celebradas válidamente bajo condiciones anteriores.

Los productos podrán pagarse mediante los medios habilitados en nuestra tienda online o aquellos acordados expresamente con RunaX.

Para determinados productos solicitados por encargo o servicios específicos, RunaX podrá solicitar un anticipo. El monto y las condiciones serán informados y acordados previamente con el cliente.

RunaX emitirá la boleta o factura correspondiente conforme a la normativa tributaria chilena.

4. ENVÍOS Y DESPACHOS

Todos los despachos son coordinados manualmente con RunaX.

Actualmente, el proceso de compra de nuestra tienda online permite pagar los productos sin agregar automáticamente un costo de despacho.

Esto no significa que todos los envíos sean gratuitos.

Cuando corresponda pagar un despacho, su costo, modalidad y plazo estimado serán cotizados y acordados expresamente con el cliente antes de contratar y cobrar el servicio de entrega.

Recomendamos solicitar una cotización de despacho antes de realizar la compra para conocer el costo total, incluyendo el transporte.

Los clientes suscritos al newsletter de RunaX mediante el formulario de suscripción de nuestra página web cuentan con despacho gratuito en las comunas de Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Vitacura y Lo Barnechea.

Para los demás destinos, las condiciones de entrega y los costos se coordinan individualmente.

Los despachos podrán pagarse mediante transferencia bancaria, enlace de pago o directamente a la empresa de transporte, según las condiciones acordadas y la disponibilidad de cada modalidad.

Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de envíos y despachos.

5. SERVICIOS DE INSTALACIÓN

RunaX ofrece servicios de instalación de accesorios, componentes y equipamiento automotriz.

Las instalaciones se coordinan previamente con el cliente y pueden ejecutarse mediante talleres colaboradores de RunaX.

Los servicios contratados y facturados por RunaX son responsabilidad de la empresa frente al cliente, conforme a la legislación aplicable.

El precio de instalación se cotiza por separado, salvo que la descripción del producto o promoción indique expresamente que está incluido.

Antes de realizar un trabajo, RunaX informará las condiciones particulares de la instalación, su alcance y el precio correspondiente.

Los servicios están sujetos a las disposiciones legales aplicables, incluido el artículo 41 de la Ley N.º 19.496.

Los consumidores podrán reclamar por desperfectos o daños causados por un servicio defectuoso dentro del plazo mínimo legal de treinta días hábiles desde su finalización, sin perjuicio de otros derechos que correspondan.

El plazo de responsabilidad por el servicio será informado por escrito en la boleta, recibo u otro documento correspondiente.

6. COMPATIBILIDAD Y USO DE PRODUCTOS

Algunos productos comercializados por RunaX requieren condiciones específicas de compatibilidad con determinados vehículos.

Recomendamos verificar previamente la marca, modelo, año, versión y características técnicas del vehículo antes de realizar una compra.

RunaX ofrece asesoría para orientar al cliente en la selección de productos adecuados a sus necesidades.

Los productos deben instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a las indicaciones del fabricante y las normas de seguridad correspondientes.

Determinadas modificaciones vehiculares pueden requerir verificaciones técnicas, autorizaciones o certificaciones conforme a la normativa chilena.

Estas recomendaciones no excluyen la responsabilidad legal de RunaX por la información, los productos o los servicios que proporciona.

7. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS

Los productos nuevos comercializados por RunaX están sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Las solicitudes de garantía serán gestionadas directamente por RunaX.

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, se podrá coordinar una evaluación técnica con el proveedor o fabricante, incluyendo el envío del producto o la revisión de fotografías, videos y antecedentes técnicos.

La intervención de un proveedor o fabricante en la evaluación no limita los derechos del consumidor ni traslada a este la responsabilidad de gestionar su reclamo.

La instalación de productos por terceros ajenos a RunaX no elimina automáticamente la garantía legal.

Cuando se acredite que un daño fue causado directamente por una instalación incorrecta, dicho daño no estará cubierto por la garantía legal del producto.

Los defectos propios del producto que no sean atribuibles a esa instalación conservarán la protección legal correspondiente.

8. DERECHO A RETRACTO Y CAMBIOS VOLUNTARIOS

En las compras realizadas a distancia, incluidos los pedidos realizados por internet, se respetará el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Las excepciones legalmente aplicables serán informadas de manera clara y destacada antes de la contratación.

RunaX no ofrece una política comercial adicional de cambios o devoluciones por preferencias personales, errores de elección, cambios de opinión, talla, color o medida.

Lo anterior no restringe el derecho a retracto cuando proceda, la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

Para conocer las condiciones y procedimientos detallados, consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantías.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RunaX trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, coordinar instalaciones, emitir documentos tributarios y prestar servicios de atención al cliente.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas en nuestra Política de privacidad.

Los clientes pueden consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos originales de RunaX, incluidos textos, imágenes, fotografías, diseños, elementos gráficos y materiales publicados en nuestros canales oficiales, están protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas comerciales de terceros mencionadas en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

11. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN DE RECLAMOS

RunaX se compromete a proporcionar información clara y a gestionar responsablemente las solicitudes relacionadas con sus productos y servicios.

Las situaciones derivadas de un uso incorrecto, accidentes o intervenciones externas serán evaluadas individualmente para determinar su origen y las responsabilidades que correspondan.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita las responsabilidades que legalmente correspondan a RunaX.

Los clientes podrán presentar sus consultas y reclamos directamente mediante nuestros canales oficiales.

Lo anterior no restringe su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

RunaX podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

Las actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y no modificarán unilateralmente las condiciones de contratos celebrados con anterioridad.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.

Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con RunaX mediante nuestros canales oficiales de atención.